INAUGURAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE AGENDAMENTO PARA O SETOR PASSAPORTES ATRAVÉS DE VÍDEO CALL CENTER
Comunicamos que a partir de 28/12/2020 o setor Passaportes do Consulado Geral da Itália no Rio de Janeiro inaugurará um novo sistema de agendamento através de Video Call Center que substituirá o sistema anterior “Prenota On Line”.
O novo sistema de vídeo-agendamento inicialmente será utilizado exclusivamente para os agendamentos junto ao setor passaportes do Consulado Geral da Itália no Rio de Janeiro, mas será adotado para o atendimento dos usuários do Escritório Consular em Vitoria quando for exaurida a fila de espera dos cidadãos que nela já se inscreveram.
Para ter acesso ao serviço cada cidadão deverá efetuar, pessoalmente e utilizando telefone celular, uma vídeo chamada através do aplicativo WhatsApp para o número +5521969097405.
Uma vez atendida a chamada, responderá um operador consular que efetuará os controles necessários, sobre identidade e situação cadastral da/do requerente, de forma a confirmar a possibilidade de emissão do documento. A seguir serão concordados data e horário do agendamento diretamente com a/o interessada/o que receberá um e-mail de confirmação em seguida.
No momento da chamada a/o interessada/o deverá estar de posse de documento de identificação válido que deverá ser apresentado ao operador consular para que possa ser efetuada a identificação.
O serviço de Vídeo Call Center estará ativo de 2ª a 6ª feira, das 12:30 hs às 14:30 hs.
Devido à situação de emergência sanitária, todavia persistente, o número de agendamentos diários continuará forçosamente reduzido e, por este motivo, pedimos desde já a compreensão dos usuários pela eventual extensão dos tempos de espera para ter acesso ao serviço.
Será feita exceção para os casos de comprovada urgência que deverão ser comunicados através de e-mail para o endereço pass.riodejaneiro@esteri.it.
Fonte: Consulado Geral da Itália Rio de Janeiro
Imagem: Pixabay
